Aviso de privacidad

Viztrol, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, pone a disposición el presente aviso de privacidad relativo a su sistema de seguimiento de envíos.

Contacto para asuntos de privacidad: david.hurtado@viztrol.com

Qué datos tratamos

• Nombre del destinatario del pedido.
• Número de teléfono móvil con WhatsApp.
• Número de pedido, paquetería y número de guía.
• Estado del envío reportado por la paquetería y su historial de eventos.
• Contenido de los mensajes que el cliente nos envía por WhatsApp, cuando decide escribirnos.

No solicitamos ni tratamos datos personales sensibles, datos financieros, ni información clínica a través de este sistema.

De dónde provienen

Los datos los proporciona el propio cliente al realizar su compra, o provienen de los sistemas de venta y facturación de Viztrol. Este sistema no los recaba directamente del titular por otros medios.

Para qué los usamos

• Informar por WhatsApp que el pedido fue enviado y cuando va en ruta de entrega.
• Poner a disposición una página de seguimiento del envío.
• Atender dudas y aclaraciones sobre el estado del pedido.
• Llevar el control interno y la trazabilidad de las entregas.

No usamos estos datos para publicidad, prospección comercial no solicitada, ni elaboración de perfiles, y no los vendemos ni los comercializamos.

Con quién los compartimos

Únicamente con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar el envío y el aviso, y solo con los datos indispensables:

• Meta Platforms — para la entrega de los mensajes por WhatsApp.
• Paqueterías (DHL, FedEx, Castores) — para realizar la entrega.
• 17TRACK — para consultar el estado del envío a partir del número de guía.
• Proveedores de infraestructura (Vercel y Supabase) — para el alojamiento y la base de datos del sistema.
• Anthropic — para la lectura automatizada de los documentos de pedido que captura nuestro personal (a fin de registrar el pedido sin transcribirlo a mano) y para la redacción asistida de respuestas a los mensajes que usted nos envía. Conforme a los términos comerciales de Anthropic, estos datos no se utilizan para entrenar sus modelos.

No realizamos transferencias de datos que requieran su consentimiento conforme al artículo 37 de la Ley.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos del envío mientras sean necesarios para acreditar la entrega y atender garantías o aclaraciones, y posteriormente durante los plazos que exija la normatividad aplicable. Después se eliminan o se anonimizan.

Mensajes por WhatsApp

Los avisos se envían mediante plantillas aprobadas por Meta y se limitan a información transaccional sobre el pedido. Si no desea recibirlos, puede solicitarlo respondiendo al mismo chat o escribiendo a david.hurtado@viztrol.com, y dejaremos de enviarle notificaciones.

Sus derechos (ARCO)

Usted puede solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos, así como revocar su consentimiento. Para ello envíe su solicitud a david.hurtado@viztrol.com indicando su nombre, un medio de contacto y el número de pedido. Responderemos en los plazos previstos por la Ley.

Para eliminar sus datos también puede seguir el procedimiento descrito en eliminación de datos.

Cookies y tecnologías similares

La página pública de seguimiento no utiliza cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios. El panel interno usa cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión del personal autorizado.

Cambios a este aviso

Cualquier modificación se publicará en esta misma dirección, indicando la fecha de la última actualización.