Términos del servicio

Estos términos rigen el uso del sistema de seguimiento de envíos de Viztrol, disponible a través de la página pública de rastreo y de los avisos que se envían por WhatsApp.

Qué ofrece el servicio

El servicio permite a los clientes de Viztrol consultar el estado del envío de su pedido y recibir avisos por WhatsApp cuando el pedido es despachado y cuando va en ruta de entrega. No requiere crear una cuenta ni contraseña.

Enlace de seguimiento

Cada pedido tiene un enlace único. Quien tenga el enlace puede ver el estado de ese envío, por lo que le pedimos no compartirlo con terceros. El enlace no da acceso a datos de otros pedidos ni a información de pago.

Exactitud de la información de rastreo

El estado del envío proviene de la paquetería correspondiente y de servicios de rastreo de terceros. Viztrol lo reproduce de buena fe, pero no controla su oportunidad ni su exactitud: puede presentar retrasos o inconsistencias atribuibles al transportista. Las fechas estimadas de entrega son referenciales y no constituyen un compromiso contractual.

Avisos por WhatsApp

Los avisos son de carácter informativo sobre el pedido. Se envían al número que el cliente proporcionó al momento de la compra. Si el número es incorrecto o cambió, el aviso puede no llegar. Puede solicitar dejar de recibirlos en cualquier momento escribiendo a david.hurtado@viztrol.com.

Las respuestas que el cliente envíe por WhatsApp se atienden en horario laboral y no constituyen un canal de urgencias.

Uso permitido

El servicio se ofrece para consultar envíos propios. No está permitido intentar acceder a pedidos ajenos, enumerar enlaces de manera automatizada, ni interferir con el funcionamiento del sistema.

Disponibilidad

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede suspenderse por mantenimiento o por causas ajenas a Viztrol. La interrupción del seguimiento en línea no afecta las obligaciones de entrega del pedido.

Propiedad intelectual

Las marcas, el logotipo y los contenidos de Viztrol son propiedad de su titular. Las marcas de las paqueterías y de terceros pertenecen a sus respectivos dueños y se usan únicamente con fines identificativos.

Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por el aviso de privacidad.

Cambios

Estos términos pueden actualizarse. La versión vigente es la publicada en esta dirección, con su fecha de última actualización.

Contacto

Dudas sobre estos términos: david.hurtado@viztrol.com